Vivo.chat — ваш центр общения с клиентами, пространство, где каждый разговор под контролем. Все запросы с вашего сайта, форм или виджетов собраны в едином интерфейсе: вы видите, кто пишет, откуда, из какого города и сколько раз он был на вашем сайте.

Чат прост, как мессенджер, но при этом мощен, как платформа поддержки: слева — список разговоров, по центру — активный чат, справа — информация о посещениях и действиях. Интеграция с ИИ помогает быстрее отвечать на распространённые вопросы: он предлагает шаблоны, показывает, на что нажал клиент, и предоставляет контекст для взаимодействия. Вы можете легко перенести чат, позвонить, отметить как спам или прикрепить медиафайлы.

Vivo.chat — это не просто окно для сообщений. Это рабочее пространство, где вы видите всю историю общения, контекст визита и можете быстро решать возникающие вопросы. Это удобно для клиента и эффективно для вас.

Кстати, можно попробовать прямо сейчас

AI

‍

Искусственный интеллект в Vivo.chat — это встроенный 👉 помощник, который работает вместе с оператором, а не вместо него. Он считывает сообщения клиентов в режиме реального времени и мгновенно предлагает готовые ответы по ключевым темам, таким как «доставка», «сайт» или «пополнение/снятие». Эти темы отображаются сбоку в виде хэштегов, позволяя оператору просто нажать и выбрать подходящий ответ, экономя время и не теряя смысла. Сообщения, на которые уже был дан ответ, выделены серым цветом.

Чтобы помочь ИИ лучше адаптироваться к вашему бизнесу, отдельная вкладка VivoAI Assistant, попробуй протестировать☝️. позволяет вам задать тон общения, правила и примеры типичных ситуаций. Это помогает ассистенту говорить «вашим голосом» с нужным уровнем заботы или смелости.

Интеллектуальный текстовый редактор Vivochat встроен прямо в окно оператора. При написании сообщения система предлагает варианты исправления: исправить грамматику, изменить стиль на более дружелюбный или официальный, перефразировать. Всё это в один клик. Это минимизирует ошибки, снимает с оператора языковую нагрузку и помогает быстро адаптировать ответ к настроению клиента или политике бренда.

Языки

Vivo.chat буквально говорит на языке клиента. В чат встроен автоматический переводчик, который позволяет вести диалог с пользователем на его родном языке, даже если оператор им не владеет.

ИИ сам определяет язык входящего сообщения и предлагает перевод, а также позволяет быстро выбрать, на каком языке отправить ответ — из выпадающего списка. Русский, английский, польский, узбекский, казахский и другие — всё включено «из коробки».

Оператор видит оригинал и перевод, может вручную корректировать текст, но чаще всего просто отправляет готовую фразу. Это удобно, быстро и снимает языковой барьер при общении с клиентами.

Управление задачами

В Vivo.chat вы можете не только отвечать клиентам, но и создавать полноценные задачи прямо из диалога. Это удобно, если нужно зафиксировать запрос, передать его в работу или отложить решение вопроса. Каждая задача фиксируется в отдельном списке с указанием статуса, клиента, отдела и назначенного исполнителя.

А начать можно прямо здесь 😁

Вы можете оставлять комментарии к задаче, прикреплять файлы, менять ответственных и отслеживать прогресс — всё в одном окне. Система показывает, кто создал задачу, кто работает над её выполнением, и позволяет быстро перейти к данным клиента.

Это превращает Vivo.chat в нечто большее, чем просто канал связи, а в единое пространство для работы с заявками — от первого сообщения до закрытой задачи. Всё записывается, ничего не теряется, всё под контролем.

Умные подсказки

В системе Vivochat есть удобный инструмент помощи операторам в переписке — «умные подсказки» и «скрипты». Это два блока, которые работают вместе, но решают разные задачи.

Подсказки — это автоматические текстовые подсказки, которые система предлагает оператору непосредственно во время набора текста. Чем чаще оператор использует фразу, тем выше она находится в списке. На скриншоте показано, как оператору предлагаются шаблонные подсказки: «Привет! Я вам сейчас помогу, минутку», «Я проверяю статус заказа» и т. д., с указанием частоты их использования (например, 14 раз). Это сокращает время ответа и делает стиль общения более однородным.

На этом скриншоте показано, как работают умные подсказки во время чата. Когда оператор начинает писать сообщение, система автоматически предлагает фразы, которые чаще всего использовались в подобных ситуациях. Каждая подсказка сопровождается счётчиком — количеством использований. Это позволяет оператору быстро выбрать подходящий шаблон, не печатая слишком много текста.

Второй элемент — скрипты. Это готовые блоки ответов, структурированные по темам: приветствие, уход за кожей, доставка, возврат и т. д. Оператор выбирает нужную категорию в пару кликов и вставляет заранее согласованный текст. Это полезно в ситуациях, когда важна точность формулировок (например, юридическая или медицинская информация), и снижает вероятность ошибок.

Ключевые действия

‍

Vivo.chat объединяет все инструменты для управления перепиской в одном месте, позволяя оператору действовать быстро и без лишних кликов. Кнопка «Перевести» позволяет найти нужного сотрудника или отдел через встроенный поиск и мгновенно перевести разговор на другого специалиста. Это удобно, когда вопрос выходит за рамки его компетенции или требует вмешательства специализированной команды.

Также доступны звонки — вы можете позвонить клиенту прямо из чата, не переключаясь на другие системы. При необходимости диалог можно пометить как спам, чтобы он больше не мешал.

Ниже расположены вкладки с медиафайлами, файлами, голосовыми сообщениями и историей звонков. Оператору не нужно пролистывать чат вручную — всё доступно в один клик, отсортировано по типу и сгруппировано. Это позволяет быстро найти нужный файл, прослушать аудиосообщение ещё раз или проверить предыдущие попытки связи.

Vivo.chat — это не только чат: в интерфейсе есть встроенная функция отправки вложений прямо в чат. Оператору доступны два типа файлов: изображения и видео, а также документы. Это удобно, когда клиенту нужно отправить инструкцию, прайс-лист, гарантию или просто показать товар лично.

Все файлы мгновенно отображаются в чате, а затем автоматически попадают в соответствующие вкладки: «Медиа» и «Файлы», чтобы они не терялись и были под рукой.

Отправка вложений реализована в один клик, без перезагрузок и ожидания. Всё сделано для того, чтобы клиент получал максимум информации и доверия в одном окне. Всё работает мгновенно и без задержек — интерфейс не перегружен, фокус всегда остаётся на клиенте.

Управление диалогом

В Vivo.chat есть отдельный раздел «Архив», где хранится история всех обращений. Удобно отслеживать, кто и когда написал, через какой канал, сколько времени клиент провёл в очереди и как долго ждал первого ответа. Вся статистика под рукой — можно фильтровать обращения по ключевым словам, статусам (например, «Активно» или «Завершено»), а также видеть длительность диалога. Это позволяет оценить скорость работы поддержки и проанализировать обращения при возникновении спорных ситуаций.

В разделе «Настройки диалогов» администратор задаёт правила работы операторов с заявками. Можно установить ограничение на количество активных чатов для одного сотрудника, включить автоматическое закрытие или вручную установить таймер. Также доступна система приоритизации по времени ожидания — заявки, которые клиент ожидает дольше, будут отправлены операторам в первую очередь. Это сокращает среднее время ответа и помогает команде сохранять ритм.

Для ускорения работы предусмотрен отдельный раздел «Горячие клавиши». Здесь можно настроить комбинации для принятия и закрытия чатов, перемещения по списку, а также массового принятия группы диалогов. Это особенно полезно в потоке, когда нужно быстро переключаться между запросами и не тратить время на мышь.

Раздел «Каналы связи» в Vivo.chat — это место, где вы управляете точками входа клиентов в систему. Здесь подключаются и настраиваются все каналы: сайт, электронная почта, телефония. Добавить новый канал можно всего за пару кликов — достаточно выбрать тип (виджет, электронная почта или звонки), задать внутреннее имя и нажать «Добавить».

Канал — это то, через что клиент попадает в ваш чат. Если у вас уже есть виджет или электронная почта, мы можем легко их подключить. Список каналов отображает активность (количество запросов), тип (с помощью иконок) и обеспечивает быстрый доступ к управлению.

Если у вашей компании есть свой канал, мы подключим его без проблем. Всё масштабируемо: один бизнес — много входов, одна платформа — единое управление.

Аналитика

Vivo.chat имеет мощный аналитический модуль, позволяющий отслеживать эффективность работы службы поддержки по разным разделам. Раздел «Статистика» содержит ключевые метрики — от общего количества обращений до рейтинга операторов. На первом экране отображается сводка: количество входящих и принятых обращений, количество отмен, среднее время ответа, продолжительность диалога и общий рейтинг команды. Вы можете выбрать период (сегодня, неделя и т. д.) и сравнить данные с предыдущим.

Если вам нужен более точный мониторинг, вы можете создать собственный запрос в «Аналитике чата». Он отображает значения метрик в заданный момент времени: количество входящих, ожидание последнего диалога, частоту обновления. Вы можете задать период, каналы, а также построить систему мониторинга, например, для отслеживания роста очередей.

Блок «Активность диалога» помогает отслеживать поведение клиентов на конкретных каналах — количество запросов в день, количество отмен, пиковые периоды. Это особенно полезно для оценки эффективности рекламы, сезонной активности или проблем с каналами.

Всё построено на графиках для каждого канала отдельно.

Раздел «Операторы» представляет собой подробную таблицу с индивидуальной статистикой по каждому сотруднику: количество полученных обращений, среднее время ответа, длительность диалога, оценки клиентов и итоговый рейтинг. Эту таблицу можно скачать для анализа показателей в Excel или BI-системах.

Вся эта система — не просто цифры. Это инструмент, который помогает принимать решения, видеть слабые места в поддержке, находить перегрузки и целенаправленно улучшать процессы.