Что такое Vivo.chat и зачем он нужен в контрактном производстве?

Если у вас контрактное производство, то вы точно знаете, что значит держать десятки запросов под контролем. Кто-то спрашивает: «А можно ли сделать сыворотку с пептидами?»; другой уточняет сроки поставки баночек; третий прислал запрос на сертификацию. Всё это летит в почту, формы сайта, Телеграм — и легко что-то упустить.

Vivo.chat собирает всё в одном окне. Ты открываешь интерфейс — и сразу видишь, кто написал, что хотел, с какого канала пришёл, сколько раз уже был на сайте. Ничего не теряется, и каждый запрос под контролем. Вот, глянь скрин — слева список переписок, по центру активный диалог, справа карточка клиента.

Как помогает искусственный интеллект?

Здесь ИИ работает не вместо менеджера, а вместе с ним. Он читает переписку в реальном времени и подсказывает готовые ответы.
Пример: клиент спрашивает про минимальную партию крема — система тут же предлагает шаблон ответа со ссылкой на прайс.
Ты выбираешь вариант, адаптируешь пару слов — и отправляешь. Быстро, без ошибок и с заботой о тоне общения.

В отдельной вкладке VivoAI Assistant можно задать «правила общения» и примеры диалогов. Хотите — официальный тон для работы с сетями. Хотите — дружелюбный для небольших брендов.

Можно ли работать с иностранными клиентами?

Да, и это очень важно именно в контрактном производстве. Vivo.chat сам определяет язык сообщения и предлагает перевод. Ты видишь и оригинал, и перевод, можешь поправить текст, но чаще всего достаточно отправить готовый вариант.

Так легко вести диалог с Китаем, Европой или СНГ, не нанимая отдельного переводчика. Вот, посмотри пример — сообщение на английском и рядом сразу же перевод.

Как фиксировать задачи, которые приходят из чата?

В контрактном производстве запрос — это почти всегда задача: подготовить образцы, уточнить сроки, проверить наличие сырья. В Vivo.chat это решается в пару кликов.
Открываешь диалог, жмёшь «Создать задачу» — и у тебя уже карточка: кто клиент, что нужно, до какого срока. Можно назначить исполнителя, прикрепить файлы, добавить комментарий.

Пример: клиентка написала «Хочу тестовые образцы крема с витамином С». Ты отвечаешь и сразу ставишь задачу «Подготовить образцы до пятницы».

Что за умные подсказки и скрипты?

Когда ты печатаешь, система сама предлагает фразы, которые часто используешь. Это экономит кучу времени.
Например:

• «Сроки изготовления партии — 2 недели после утверждения рецептуры»
• «Мы подготовим тестовые образцы в течение 5 рабочих дней»

А если нужен более развернутый ответ — открываешь скрипт. Там уже готовые тексты по темам: рецептуры, доставка, сертификация.

Как прикреплять документы и прайсы?

Всё просто: прямо в чате. Не нужно копаться в папках или пересылать через сторонние сервисы. Отправляешь прайс, сертификат, фото образца — и оно сразу же доступно в переписке.
Клиент видит документ мгновенно, а у тебя он автоматически сохраняется во вкладке «Файлы».

А что с историей общения и аналитикой?

Все переписки хранятся в архиве. Можно посмотреть: когда клиент обращался, о чём писал, сколько ждал ответа. Если возникает спорная ситуация — открываешь историю и всё под рукой.

Есть и статистика: сколько заявок сейчас в работе, кто отвечает быстрее, где тормозим по срокам. Это помогает понять, где узкие места, и держать процессы под контролем.

Почему это решение именно для контрактного производства?

Потому что тут цена ошибки выше, чем в обычном ритейле. Если пропустить одно письмо или дать неточный ответ, можно сорвать крупный заказ. Vivo.chat позволяет работать чётко, быстро и без хаоса.

Ты и твоя команда больше не тратите время на поиски переписки или файлов. Всё собрано в одном месте. А клиенты это ценят — ведь для них важнее всего скорость, ясность и уверенность, что вы держите всё под контролем.

👉 Попробуй сам: вот ссылка, посмотри, как это работает на примере интерфейса.