Vivo.chat — это как если бы у вас был свой ресепшн, только онлайн. Один для всего. Кто бы ни написал — с сайта, WhatsApp, Instagram или вдруг с почты (да-да, кто-то ещё пишет письма) — всё сваливается в одно окно. Сразу видно: кто такой, откуда, где бродил, что гуглил. Смотрел «замена масла»? Или «сигналка, срочно»? А может, просто пятый раз заходит, но молчит? Всё под носом.
Сам интерфейс — как мессенджер, но не простой, а с мозгами. Слева — список, по центру — живой диалог, справа — полная инфа: кто, когда, зачем. Никакой беготни по вкладкам. Всё, что нужно, уже открыто.
ИИ тоже не для красоты. Он помогает не тупить и не терять время — подсказывает, как лучше ответить: про цены, про сроки, где вы вообще находитесь. Видит, что клиент нажимал. Помогает быть в теме и не уронить мяч. Надо передать диалог коллеге, кинуть прайс, голосовое, фотку или сразу позвонить? Один клик.
Это не просто чатик на сайт. Это рабочая станция. Панель управления всеми обращениями, где ни одно сообщение не утонет. Любое «здравствуйте» превращается в задачу, звонок или конкретный ответ. И всё под контролем.
Работаете в одной СТО? Или у вас сеть по всей стране? Неважно. Vivo.chat масштабируется без боли. А начать — можно хоть сегодня
AI
Представь, ты сидишь в чате, а рядом — не просто интерфейс, а твой AI-напарник из Vivo.chat. Никакой самодеятельности, никаких «я сам» — только помощь. Он читает входящие в реальном времени, вычленяет, что к чему, и сразу предлагает готовый ответ по нужной теме. Всё аккуратно: сверху — тема, например #ЗАМЕНА_МАСЛА, ниже — шаблон, уже оформленный, с кнопкой «Отправить». Жми — и всё улетело.
Писать одно и то же по десять раз? Забудь. Он сам выносит на поверхность частые вопросы: «где вы находитесь», «когда будет готов автомобиль» — подставляет нужные ответы, оформленные, как надо. Быстро, без спешки, но точно.
А ещё он подсвечивает те сообщения, на которые ты уже ответил. Серым. Чтобы не повторяться и не скакать туда-сюда. Интерфейс подсказывает, направляет, бережёт твою энергию — всё ради того, чтобы ты общался, а не искал, не печатал и не отвлекался.
Чтобы ИИ в Vivo.chat говорил «вашим языком», вы можете настроить его под специфику своего сервиса. В отдельной вкладке VivoAI Assistant вы задаёте стиль общения: спокойный и заботливый — для СТО, где важно успокоить клиента, или уверенный и чёткий — если вы, например, продаёте тюнинг или автосигнализации.
Вы можете прописать типовые ситуации: как отвечать на «дорого у вас», «когда будет готово», «почему так долго» — и ИИ будет предлагать ответы, оформленные в вашей фирменной манере. Это помогает говорить с клиентами последовательно и профессионально, даже если операторов несколько.
Интеллектуальный редактор текста в Vivo.chat помогает говорить с клиентом понятнее, спокойнее и увереннее. Прямо в процессе переписки система подсказывает, как переформулировать сообщение — сделать его дружелюбнее, официальнее или просто грамотнее. Всё это — в один клик, без переключений и лишних мыслей.
Оператору не нужно думать, как лучше написать «Мы не успеваем сегодня, давайте завтра» — редактор предложит вежливую и уместную формулировку. Это снижает нагрузку, убирает риск резких фраз и помогает настроить тон общения под ситуацию: будь то простой вопрос о цене шин или напряжённый диалог по поводу возврата.
Языки
Vivo.chat понимает каждого автовладельца — даже если он говорит не по-русски. Встроенный переводчик автоматически определяет язык клиента и показывает оператору готовый перевод сообщения. Вы можете ответить на узбекском, казахском, английском, польском — даже если сами не знаете ни слова. Просто выберите нужный язык из списка — и отправьте готовый ответ.
Оператор при этом видит и оригинал, и перевод, может подправить текст вручную, если нужно. Это удобно, быстро и особенно важно, если вы работаете в регионе с многоязычным населением или принимаете клиентов из-за границы. Языковой барьер больше не мешает помочь человеку и не потерять клиента.
Управление задачами
Vivo.chat — это не только чат, но и полноценный трекер задач прямо в диалоге с автовладельцем. Если клиент пишет: «Запишите на замену масла завтра в 10», «Нужно узнать, пришли ли запчасти», или «Хочу обсудить установку сигнализации» — оператор может сразу превратить сообщение в задачу.
Каждая такая задача сохраняется в общем списке — с указанием клиента, отдела, статуса и ответственного. Всё фиксируется автоматически, ничего не теряется. Попробовать, как это работает вживую, можно уже сейчас — регистрация открыта и занимает меньше минуты.
Вы можете оставлять комментарии, прикреплять фото, менять исполнителей и отслеживать выполнение — прямо внутри чата. Без Excel, дублирования и потерь. Vivo.chat превращает разговоры в результат: от первого сообщения до закрытой услуги.
Умные подсказки
В Vivo.chat операторы не остаются наедине с пустым экраном — система помогает формулировать ответы быстро и уверенно. При наборе сообщения автоматически появляются умные подсказки — это фразы, которые чаще всего используются в похожих ситуациях: «Сейчас уточню по вашему VIN», «Записал, перезвоню после 14:00», «Автомобиль будет готов к вечеру». Чем чаще используется фраза, тем выше она в списке — можно просто нажать и отправить.
Это экономит время, особенно в пиковые часы, и делает стиль общения в команде единым — без резких, неуверенных или двусмысленных формулировок.
Есть и второй уровень — скрипты. Это заранее подготовленные блоки ответов по темам: «приём на СТО», «стоимость диагностики», «гарантия на работы», «возврат запчастей». Оператор выбирает нужный блок — и получает текст, уже согласованный по тону и содержанию.
Такой подход особенно помогает новичкам и даёт уверенность даже в сложных или конфликтных ситуациях. Коммуникация становится точной, быстрой и контролируемой — что особенно важно в работе с автовладельцами.
Ключевые действия
Vivo.chat объединяет всё, что нужно для работы с потоком обращений от автовладельцев — в одном окне. Когда клиент пишет: «А вы делаете сход-развал?» или «Можно ли записаться на замену масла?», оператору важно среагировать быстро. Если вопрос не по его части — например, нужен мастер по кузову или старший приёмщик, — достаточно нажать «Перевести», выбрать нужный отдел или конкретного сотрудника, и диалог мгновенно уходит к тому, кто может ответить. Без переключения между программами, внутренних звонков или пересылок сообщений вручную.
Если в чате не хватает слов — можно сразу позвонить. Звонок происходит прямо из Vivo.chat, без сторонней телефонии или CRM. Это удобно, когда клиенту сложно объяснить проблему текстом: например, он не знает, как называется деталь, или не может описать звук, который появился после замены. При этом, если обращение нерелевантное — бот или спам — его можно отметить как «нецелевой», и он больше не будет отвлекать команду.
Файлы, голосовые и фото не теряются. Клиенты часто присылают фото повреждений, ПТС, VIN, чеков или аудиосообщения «послушайте, как стучит». Всё это автоматически распределяется по вкладкам — «Медиа», «Файлы», «Голоса», «Звонки». Оператор не тратит время на поиски нужного сообщения в ленте — нужная информация всегда в структуре диалога. Это особенно важно, когда клиент перезванивает через день: вы точно знаете, что он присылал и что с ним обсуждали.
Отправка документов и материалов — так же проста. Изображения, видео, прайс-листы, инструкции, гарантии, условия ремонта — всё отправляется в чат мгновенно. Клиент получает всё в одном месте: не нужно искать письмо на почте или ждать звонка. Всё, что ему нужно — уже перед глазами. Интерфейс Vivo.chat устроен так, чтобы упростить каждый этап общения и оставить у клиента ощущение чёткости, заботы и доверия — с первого касания до закрытия заявки.
Управление диалогом
В автоиндустрии важно помнить не только каждую машину, но и каждое общение с клиентом. В Vivo.chat вся история обращений хранится в разделе «Архив» — можно посмотреть, кто и когда писал, через какой канал, сколько ждал ответа, сколько длился диалог. При спорных ситуациях, возвратах или повторных запросах это незаменимо: вы видите весь контекст без лишних слов. Также можно быстро отфильтровать обращения по статусу («Активно», «Закрыто»), ключевым словам («ТО», «запись», «возврат»), или длительности — чтобы выявлять слабые места и накапливать аналитику.
Руководитель или администратор легко настраивает правила, чтобы команда не срывала темп. Можно задать ограничение по количеству активных чатов на одного оператора, включить автозакрытие пустых обращений или установить таймеры. Есть даже система автоматической приоритизации — если клиент ждёт ответа дольше других, его сообщение всплывёт первым. Это особенно важно для СТО и автосервисов, где в час пик счёт идёт на минуты, и каждый упущенный контакт — это деньги.
Для ускорения работы в потоке предусмотрен раздел «Горячие клавиши». Сотрудник может быстро переключаться между чатами, закрывать или принимать их, работать с группами диалогов без мыши. Это удобно, когда в окне одновременно несколько клиентов: кто-то уточняет стоимость шин, кто-то просит записать на вечер, а кто-то отправил фото VIN. Всё управление — буквально на клавишах.
А все точки входа клиентов настраиваются в одном месте — в разделе «Каналы связи». Сюда можно подключить сайт, email, звонки, соцсети, мессенджеры — всё в несколько кликов. Даже если у вас несколько филиалов, сайтов или разных направлений (например, ремонт и продажа), всё объединяется на одной платформе. Один сервис — много входов, но единый контроль и чёткое распределение обращений между сотрудниками.
Аналитика
В Vivo.chat встроена мощная система аналитики, которая помогает не просто считать обращения, а управлять качеством сервиса в деталях. В разделе «Статистика» отображаются ключевые показатели: сколько обращений поступило, сколько обработано, сколько операторов вовлечены, какое среднее время ответа и насколько довольны клиенты. Всё это — в одном окне, с возможностью выбрать период: сегодня, неделя, месяц. Можно отслеживать динамику и видеть, как команда справляется с нагрузкой в сезон или во время акций.
Если вам нужно больше точности — включается «Аналитика чата». Здесь можно построить собственные отчёты: например, сколько клиентов ждут дольше 5 минут, сколько диалогов обрываются, какие каналы (сайт, WhatsApp, Instagram) дают наибольший приток, и в какие часы возникает перегрузка. Это особенно важно для автосервисов, где поток может быть неравномерным: утром шквал, днём тишина, вечером снова всплеск.
Блок «Активность диалога» помогает увидеть поведение клиентов в динамике. Когда и через что чаще всего пишут? В какие дни увеличивается отмена заявок? С какими страницами сайта связано больше всего вопросов? Ответы на эти вопросы — это не абстрактная статистика, а инструмент для управления: например, вы можете оперативно усилить смену на вечер, скорректировать рекламную кампанию или изменить текст на лендинге, если он вызывает много уточнений.
Всё персонально — до каждого сотрудника. Раздел «Операторы» показывает полную картину по каждому: сколько обращений он обработал, как быстро отвечает, как долго ведёт диалоги и какую получает обратную связь от клиентов. Эти данные можно выгрузить в Excel или BI-систему. Так вы точно знаете, кто «тянет» команду, где узкие места, а где перегрузка. Аналитика в Vivo.chat — это не просто цифры, а инструмент для реального улучшения сервиса.