Экспертный гайд по непрерывной поддержке: каналы, процессы, метрики и как здесь помогает Vivo.chat

Ваши красивые «воронки продаж» — это фантики. Настоящая модель роста давно придумана эпидемиологами: SEIR честнее объясняет виральность продукта, чем любой PowerPoint. Хотите знать, вы «единорог» или «мертвая зебра»? Считайте свой R0, а не лайки на LinkedIn.

Больше данных ≠ больше смысла. Работа Рохаса и Ямпольского показывает: даже в предельно простой математической модели может существовать «истинная статистика», которую невозможно вычислить никаким алгоритмом. Для бизнеса это означает, что иногда проблема не в данных и не в команде, а в самих законах математики.

ИИ можно сделать умнее, если обучать его не только на данных, но и на правилах бизнес-процессов. Такой подход позволяет моделям предсказывать следующие шаги точно и логично, снижает ошибки, ускоряет работу саппорта и помогает всегда соблюдать регламенты и SLA.

Формальные ответы вроде «Спасибо за обращение» больше не работают. Узнайте, как выбрать тон — серьёзный, заботливый или дерзкий — и почему именно язык поддержки формирует доверие и лояльность клиентов.